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3月29日下午，十四運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)組委會(huì)新聞發(fā)布會(huì)舉行。西部網(wǎng)·陜西頭條記者從發(fā)布會(huì)獲悉，陜西12345政務(wù)服務(wù)便民熱線被指定為十四運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)的“總客服”，群眾可通過(guò)多渠道多方式獲得咨詢(xún)服務(wù)。賽事舉辦期間，陜西12345熱線將覆蓋承辦十四運(yùn)會(huì)全部13個(gè)市（區(qū)）。

據(jù)了解，陜西12345政務(wù)服務(wù)便民熱線被指定為十四運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)“總客服”，群眾可通過(guò)電話、微信小程序、手機(jī)客戶(hù)端、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等渠道，以語(yǔ)音、文字、隨手拍、視頻等多種方式咨詢(xún)十四運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)的各類(lèi)信息。同時(shí)，陜西12345還提供外語(yǔ)服務(wù)與手語(yǔ)服務(wù)，為外國(guó)友人和殘疾人提供便捷、貼心的服務(wù)。

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陜西省政務(wù)服務(wù)中心主任李鍇介紹，目前，陜西12345已將十四運(yùn)會(huì)的相關(guān)知識(shí)錄入熱線知識(shí)庫(kù)，后期將不斷維護(hù)更新，并同步對(duì)全省500余名話務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，總話務(wù)員可覆蓋承辦十四運(yùn)會(huì)的13個(gè)市（區(qū)）。

群眾撥打12345號(hào)碼時(shí)會(huì)優(yōu)先屬地接聽(tīng)，話務(wù)員將依照全省統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行解答。如遇到跨區(qū)域、跨層級(jí)的事項(xiàng)，可選擇通過(guò)三方通話、派發(fā)工單等方式將電話轉(zhuǎn)至省級(jí)平臺(tái)話務(wù)員接聽(tīng)。