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      【喜迎十四運(yùn)】陜西12345熱線成十四運(yùn)會(huì)“總客服” 覆蓋13個(gè)市區(qū)

      2021年04月16日 10:37:00 | 來(lái)源:咸陽(yáng)視聽(tīng)網(wǎng)
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      3月29日下午,十四運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)組委會(huì)新聞發(fā)布會(huì)舉行。西部網(wǎng)·陜西頭條記者從發(fā)布會(huì)獲悉,陜西12345政務(wù)服務(wù)便民熱線被指定為十四運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)的“總客服”,群眾可通過(guò)多渠道多方式獲得咨詢(xún)服務(wù)。賽事舉辦期間,陜西12345熱線將覆蓋承辦十四運(yùn)會(huì)全部13個(gè)市(區(qū))。

      據(jù)了解,陜西12345政務(wù)服務(wù)便民熱線被指定為十四運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)“總客服”,群眾可通過(guò)電話、微信小程序、手機(jī)客戶(hù)端、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等渠道,以語(yǔ)音、文字、隨手拍、視頻等多種方式咨詢(xún)十四運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)的各類(lèi)信息。同時(shí),陜西12345還提供外語(yǔ)服務(wù)與手語(yǔ)服務(wù),為外國(guó)友人和殘疾人提供便捷、貼心的服務(wù)。

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      陜西省政務(wù)服務(wù)中心主任李鍇介紹,目前,陜西12345已將十四運(yùn)會(huì)的相關(guān)知識(shí)錄入熱線知識(shí)庫(kù),后期將不斷維護(hù)更新,并同步對(duì)全省500余名話務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),總話務(wù)員可覆蓋承辦十四運(yùn)會(huì)的13個(gè)市(區(qū))。

      群眾撥打12345號(hào)碼時(shí)會(huì)優(yōu)先屬地接聽(tīng),話務(wù)員將依照全省統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行解答。如遇到跨區(qū)域、跨層級(jí)的事項(xiàng),可選擇通過(guò)三方通話、派發(fā)工單等方式將電話轉(zhuǎn)至省級(jí)平臺(tái)話務(wù)員接聽(tīng)。


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