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《看咸陽》訊：“今后如果您對企業(yè)開辦流程不熟悉、對我們政務(wù)大廳服務(wù)有什么意見和建議，都可以來我們這兒。”這是渭城區(qū)政務(wù)大廳“辦不成事”咨詢反映窗口的辦理專員正在給群眾介紹“辦不成事”窗口的服務(wù)功能，通過耐心細(xì)致的解釋，讓群眾此前的不理解、“心里堵”的辦事情緒得到疏解。截至目前，“辦不成事”咨詢反映窗口累計(jì)接受企業(yè)群眾各類咨詢480余次，協(xié)調(diào)跟蹤辦理便民服務(wù)事項(xiàng)62件。

2022年以來，渭城區(qū)行政審批服務(wù)局以開展“解放思想謀發(fā)展、轉(zhuǎn)變作風(fēng)辦實(shí)事”主題教育活動為契機(jī)，立足政務(wù)大廳窗口實(shí)際，緊盯企業(yè)群眾在線上線下辦事過程中，可能碰到的辦事不順暢 、來回多次跑、體驗(yàn)不貼心等“疑難雜癥”，探索形成四項(xiàng)工作服務(wù)機(jī)制，為企業(yè)群眾辦事提供兜底服務(wù)，持續(xù)釋放“辦不成事”窗口“磁場效應(yīng)”。

實(shí)行分類處辦機(jī)制。分類建立一般情形當(dāng)場辦、復(fù)雜情形協(xié)調(diào)辦、不規(guī)范情形監(jiān)督辦、邊界模糊情形即時(shí)轉(zhuǎn)辦的分類處辦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)快速受理服務(wù)。推行專員負(fù)責(zé)機(jī)制。擇優(yōu)選派業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、服務(wù)意識好的政務(wù)人員作為窗口辦理專員，落實(shí)“首問負(fù)責(zé)”等制度，全程跟蹤直至“辦不成事”問題訴求解決或答復(fù)。規(guī)范閉環(huán)管理機(jī)制。建立發(fā)現(xiàn)問題、協(xié)調(diào)溝通、綜合研判、答復(fù)反饋、回訪核查的全過程閉環(huán)管理機(jī)制，確保咨詢反映問題“閉環(huán)”有效解決。強(qiáng)化聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制。加強(qiáng)窗口與便民服務(wù)熱線、“六穩(wěn)”“六保”專窗等平臺載體的聯(lián)動協(xié)同，強(qiáng)化信息共享共用，初步形成全面立體、客觀公正、貼心周到的政務(wù)服務(wù)體系。

渭城區(qū)行政審批服務(wù)局將進(jìn)一步暢通全區(qū)政務(wù)服務(wù)“辦不成事”的咨詢反映渠道，同步開通線上服務(wù)熱線，健全多維度全方位的解決“辦不成事”服務(wù)體系，持續(xù)完善效能監(jiān)督、總結(jié)評估機(jī)制，充分發(fā)揮其積極回應(yīng)群眾訴求、助企紓困解難的載體作用。

（通訊員：渭城區(qū))

（責(zé)任編輯：黃莎  審核簽發(fā)：蘇剛）