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《看咸陽》訊：今年以來，咸陽市公安局渭城分局戶政窗口始終踐行“我為群眾辦實事”，堅持以群眾滿意為目標，“三心為民”，著力打造流程更簡化、辦事更便利、服務(wù)更規(guī)范、效率更快捷、群眾更滿意的窗口服務(wù)環(huán)境，保證窗口工作有效率、服務(wù)有溫度。

心中有“民 ”，服務(wù)更有溫度

以民為本，轉(zhuǎn)換工作理念。深入推進“放管服”改革，牢固樹立“為民辦事、為民解憂”理念，時刻將解決群眾困難、方便群眾辦事放在突出位置，積極踐行“當場辦”“網(wǎng)上辦”“預(yù)約辦”等便民服務(wù)舉措，確保戶籍便民工作“不打烊”、服務(wù)“不缺位”。

立足本職，優(yōu)化服務(wù)舉措。及時向轄區(qū)群眾公布戶政窗口戶籍民警姓名、電話和工作時間，詳細公示各類戶政業(yè)務(wù)服務(wù)標準，在窗口醒目位置放置紙質(zhì)辦事流程指南、涉及戶籍改革的諸多辦事權(quán)限和服務(wù)資源，讓群眾對辦事程序和所需資料一目了然。在窗口前臺配備紙筆、飲水機、老花鏡等便民物品，設(shè)置老年人服務(wù)通道，最大限度為辦事群眾提供便利，努力打造“親民、愛民、便民”的派出所綜合窗口。

夯實基礎(chǔ)，提高服務(wù)水平。通過采取派出所集中學習、窗口人員專題學習、與先進單位交流學習等方式對窗口民警、輔警開展形式多樣的培訓，著力提高政治理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能水平，進一步提升服務(wù)意識，緊跟政策變化，確保窗口工作人員“不說外行話、不辦外行事”，傾力打造科學、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的戶政窗口，全力為群眾做好事、辦實事、解難事。

心中有“路”，流程更簡化

落實限時辦結(jié)機制。為實現(xiàn)窗口服務(wù)便民化，提高現(xiàn)場辦結(jié)率，通過對窗口服務(wù)事項調(diào)查研究、群眾意見建議排查摸底，對戶政服務(wù)中涉及的證件辦理、戶口遷移、項目變更等各類事項，在符合規(guī)定的情況下最大限度壓縮辦理時限，靈活采用“即時辦理、承諾辦理、協(xié)助辦理”方式，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，切實提高現(xiàn)場辦結(jié)率。

暢通預(yù)約服務(wù)機制。針對外出務(wù)工群眾辦事不方便、群眾工作日辦事時間不充裕等實際情況，各派出所戶政窗口提供網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約服務(wù)，深入踐行“最多跑一次”改革措施，一次性詳細告知群眾需帶的證件、證明等相關(guān)手續(xù)，避免群眾跑冤枉路。

開通特事特辦機制。積極為節(jié)假日務(wù)工返鄉(xiāng)人員，周末、假期返鄉(xiāng)大學生和參加中高考考生等急需辦理戶政業(yè)務(wù)人員開設(shè)“綠色通道”，強化與審核審批部門協(xié)調(diào)對接，做到優(yōu)先受理、優(yōu)先上傳、優(yōu)先審核和優(yōu)先發(fā)證。今年以來，戶政窗口通過“綠色通道”服務(wù)群眾1900余人次，為中考、高考考生補辦身份證件、開具證明文件700余人次，在最短時間內(nèi)滿足辦急事群眾的需求。

心中有“數(shù)”，辦事更滿意

注重群眾監(jiān)督。通過走訪調(diào)查、設(shè)置警民意見箱等措施，廣泛了解需要改進工作方法、簡化辦理流程的戶政業(yè)務(wù)事項，全面收集意見和建議，積極響應(yīng)群眾關(guān)切，持續(xù)改進工作舉措。今年以來，通過意見簿、意見箱收集采納群眾建議100余條。

注重回訪監(jiān)督。主動開展戶籍業(yè)務(wù)回訪工作，明確專人負責落實，對回訪發(fā)現(xiàn)的留言、業(yè)務(wù)咨詢進行重點事項跟蹤，視情況組織戶籍民警與當事人進行面對面溝通交流，積極反饋辦理情況。對于群眾不理解的政策規(guī)定，耐心解釋、化解心結(jié)，對于工作中確實存在疏漏、不到位的問題，做到立整立改、引以為戒。

注重內(nèi)部監(jiān)督。采取窗口每日自查，通過瀏覽網(wǎng)上數(shù)據(jù)和查閱上級督查通報等形式，建立問題“日日查看、周周通報、月月小結(jié)”機制，定期對業(yè)務(wù)辦理、窗口服務(wù)等工作，進行全方位、多角度、立體化的督導(dǎo)檢查，進一步規(guī)范戶籍業(yè)務(wù)審批工作程序，并對受到信訪投訴的窗口人員，堅持一事一查，在考核成績中予以體現(xiàn)，確保及時發(fā)現(xiàn)、糾正問題，規(guī)范窗口受理程序，提高服務(wù)效能。

（咸陽廣電全媒體記者 趙漁 通訊員 范帥鋒 報道）

（責任編輯：黃莎 審核簽發(fā)：妙俠）