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《看咸陽》訊：今年以來，長武縣行政審批服務局以“三個年”活動為統(tǒng)攬，堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，深化群眾訴求，把工作重點放在解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事上，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。通過“12345”政務服務熱線、好差評系統(tǒng)、辦不成事窗口，建立“一二一接訴即辦”工作機制，解決群眾訴求，實現了群眾訴求快速響應、高效解決。

一是一張派單管到底，讓政務服務更暖心。

成立長武縣行政審批服務局“接訴即辦”工作領導小組，由黨組書記、局長任工作領導小組組長，班子成員、縣政務服務中心主任、副主任為副組長，各科室負責人為成員，負責統(tǒng)籌協(xié)調、分級分類、督查督辦、由主要領導親自批辦，相關科室分辦。建立問題臺賬、辦結銷號制度，將訴求辦理情況及時向群眾反饋，回訪征求群眾對工作的評價和意見建議，形成接訴辦理、督辦、反饋、評價的閉環(huán)運行機制，做到“事事有回音、件件有落實、效果有反饋。”

二是推進“兩個融合”，讓政務服務更智慧。

推進政務服務線上線下深度融合，不斷深化“一網一門一次”改革，通過線上“一網通辦”、線下“只進一扇門”、現場“只跑一次”，不斷優(yōu)化“互聯網+政務服務”，充分發(fā)揮“不見面”審批優(yōu)勢，最大限度減少群眾跑腿，切實滿足企業(yè)、群眾對政務服務的新期待、新需求。

審批服務環(huán)節(jié)精細融合，持續(xù)深化“放管服”改革，有效提升“一次告知、一次表單、一次聯辦、一次辦好”服務能力，并依托“12345”政務服務熱線、好差評系統(tǒng)、辦不成事窗口，通過線上線下多種渠道，隨時隨地接受群眾和企業(yè)訴求，建立“分類處理、精準派件、首辦負責、協(xié)調聯動、督考評價”五項制度，確保第一時間響應、第一時間與群眾溝通，第一時間解決問題，全面提高工作效率。

三是一套評價機制，讓政務服務更優(yōu)化。

完善評價監(jiān)督機制。制定《政務服務好差評管理規(guī)范》，完善“好差評”系統(tǒng)，形成“抽號、取號、呼叫、業(yè)務辦理、評價”為一體的系統(tǒng)化、規(guī)范化辦件評價模式。

暢通評價服務渠道。通過設置窗口業(yè)務電子評價器、意見箱和回訪評價方式對窗口人員服務能力和態(tài)度、工作紀律和服務效率等進行綜合評價，政務服務事項評價率和好評率持續(xù)攀升。

強化評價結果應用。將政務服務“好差評”納入窗口工作績效考核，發(fā)生差評及時回訪，按投訴流程處理，并向辦事企業(yè)和群眾反饋整改落實情況，形成評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程操作體系。通過分析研判評價信息，了解辦事企業(yè)和群眾滿意度現狀，及時發(fā)現政務服務工作中的堵點和難點，倒逼窗口服務作風進一步改善，政務服務效能進一步提升。

下一步，長武縣行政審批服務局將進一步調整優(yōu)化“接訴即辦”工作機制和流程，不斷提升“干勁”“巧勁”，提高政務服務質效，持續(xù)提高行政審批效率，提升政務服務能力，聚焦群眾和企業(yè)急難愁盼問題，把工作做到群眾“心坎”上。

（咸陽廣電全媒體記者 高峰 報道）

（責任編輯：楊翎子  審核簽發(fā)：妙俠）