每天聽課打卡做筆記完成任務(wù)
花成千上萬元“練功”買保健品
戴著老花鏡,全神貫注地盯著手機(jī)屏幕,上半身幾乎完全伏案。屏幕上,一位自稱“養(yǎng)生大師”的主播口若懸河地講述著各種養(yǎng)生秘訣,主播講到哪,老人的筆記就跟著寫到哪。一節(jié)課結(jié)束,老人很快完成每節(jié)課后的答題領(lǐng)獎(jiǎng),興致勃勃地跟家人說:“看,我又領(lǐng)了3毛錢。”
這已經(jīng)成了湖南長沙72歲的任琳過去半年間的常態(tài)。半年前,任琳無意間在“朋友圈”推送中刷到一篇養(yǎng)生文章,點(diǎn)進(jìn)去看完后,她覺得寫得挺好,便關(guān)注了這個(gè)公眾號(hào)。很快就有“養(yǎng)生助理”加她好友并拉她進(jìn)了一個(gè)養(yǎng)生群。群里每天聽課打卡,正確回答問題后會(huì)返現(xiàn)0.3元到個(gè)人賬戶。
一開始,任琳的家人對其熱衷于上課的行為并沒有放在心上,但很快,家里出現(xiàn)了一些“奇怪”的東西——熊膽粉、益生菌……原來,任琳所在養(yǎng)生群的直播課一直在推銷相關(guān)養(yǎng)生產(chǎn)品,在主播“包治百病”“防老防慢性病”等一聲聲吆喝中,任琳一次次下了單。
“熊膽粉要2000多元一盒,包裝非常簡陋,包裝盒上也缺少功效、配料等文字信息,看著像是‘三無’產(chǎn)品。家里人都覺得她上當(dāng)了,但老人對主播深信不疑。”任琳的外孫女許女士無奈道,盡管在家人的三令五申下外婆之后沒再買過養(yǎng)生產(chǎn)品,但還是每天定點(diǎn)守著看直播,且多次提出“大師說這東西管用”“想買這個(gè)東西”。
《法治日報(bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),像任琳這樣沉迷于網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)生局、花錢買課、瘋狂記筆記、購買養(yǎng)生產(chǎn)品的老年人不在少數(shù),他們中有不少人認(rèn)為“現(xiàn)在買課總比以后經(jīng)常跑醫(yī)院要花得少”。在網(wǎng)絡(luò)直播普及的當(dāng)下,不少老年人的養(yǎng)生“戰(zhàn)場”轉(zhuǎn)至線上,通過各大平臺(tái)獲取養(yǎng)生保健知識(shí)。一些不法分子看中了老年人的養(yǎng)生需求,在網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)大肆兜售所謂的“健康課程”,銷售價(jià)高質(zhì)劣的保健品。
受訪專家認(rèn)為,這種專為老年人開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)生課程存在違法性,不僅涉嫌虛假宣傳、夸大功效,而且其銷售的保健品在話術(shù)包裝下讓一些老年人相信“包治百病”,可能對老年人造成財(cái)產(chǎn)損失、身心受損,亟須對直播內(nèi)容及銷售環(huán)節(jié)、灰色生產(chǎn)鏈條等進(jìn)行全方位治理。相關(guān)部門也應(yīng)正視老年人的需求,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)內(nèi)容管理,為其提供正面的、合規(guī)的、符合老年人需要的養(yǎng)生知識(shí)。
養(yǎng)生課程量身定制
高價(jià)銷售保健食品
許女士給記者展示了這樣一張視頻截圖——“中醫(yī)內(nèi)科主治醫(yī)師”“國家級營養(yǎng)師”“健康管理師”……名號(hào)眾多的主講人正在傳授健脾、強(qiáng)腎、排毒功法。視頻背景是養(yǎng)生課欄目“遇見中醫(yī)”,左上角有某電視臺(tái)標(biāo)志。
“主講人自稱上過央視,但根本查不到相關(guān)節(jié)目;自稱主治醫(yī)師,但從來沒提過是哪家醫(yī)院的。”許女士說,年輕人一看就知道是假的,但老年人不容易分辨。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些不法分子瞄準(zhǔn)老年人群體,捏造“專家”身份,在短視頻平臺(tái)、私域直播中大肆宣講養(yǎng)生知識(shí),誘導(dǎo)老年人加入網(wǎng)絡(luò)群聊,隨后對入群者“洗腦”,宣稱所售保健品“功效強(qiáng)”“用料稀罕”甚至能“防癌”等,誘導(dǎo)老年人花錢報(bào)課和購買保健品。而事實(shí)上,其所售保健品或是“三無”藥品,或在其他平臺(tái)低價(jià)就能買到。
湖北武漢熊女士的母親60多歲,最近沉迷于一個(gè)名為“國醫(yī)××”的節(jié)目,還被拉進(jìn)一個(gè)養(yǎng)生群,群里每天都有看視頻答題領(lǐng)紅包的活動(dòng),時(shí)不時(shí)贈(zèng)送一些小禮品。
“我看過一個(gè)他們的宣傳視頻,稱他們的講師在中醫(yī)界很有權(quán)威、救人無數(shù),然后就開始介紹產(chǎn)品,說可以治各種病。視頻結(jié)尾是一些治療成功的案例,基本都是白發(fā)蒼蒼的老年人,說自己原先得了什么病,用了產(chǎn)品之后哪哪都好了。從上課到銷售都是在社交軟件上進(jìn)行,會(huì)有一對一的定點(diǎn)對接客服跟進(jìn)講解售后。”熊女士說,母親對這些“專家”的介紹深以為然,今年8月花2000多元買了個(gè)生命治療儀,9月又花1900多元買了個(gè)號(hào)稱“包治百病”的維康燈。“收貨后我一看,是2018年產(chǎn)的,和它外形差不多的理療燈在電商平臺(tái)上只要200元左右。”
重慶市民吳女士也在為沉迷于網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)生局的母親發(fā)愁。吳女士的母親今年80歲,可能因?yàn)榻?jīng)常在手機(jī)上聽小說,不經(jīng)意點(diǎn)到了某個(gè)廣告,一自稱“遇見養(yǎng)生課助手”的賬號(hào)主動(dòng)添加其為好友,并將她拉進(jìn)一個(gè)養(yǎng)生群。群里每天都會(huì)發(fā)布養(yǎng)生視頻,講師簡單介紹養(yǎng)生知識(shí)后,就開始宣傳推薦一些養(yǎng)生產(chǎn)品。母親聽了幾節(jié)課后,就對講師深信不疑,買了不少其推薦的產(chǎn)品,前后花了上萬元。
“有一款叫火×貼的膏藥,1380元5盒,講師宣傳時(shí)說可以預(yù)防急性心肌梗死。賣家是通過快遞到付貨款收費(fèi)的,收費(fèi)賬單里只顯示快遞方。老人貼了膏藥后皮膚紅腫發(fā)癢,起了一片紅疹子,也不想著去醫(yī)院看,跟對方咨詢后停了兩天接著貼。”吳女士說,家人試圖向老人科普這些“三無”保健品的危害,但一直勸說無果。
還有的“養(yǎng)生課”在線上引流后,把主戰(zhàn)場延伸至線下。
來自廣東深圳的黃虹今年60歲,退休后一直關(guān)注養(yǎng)生知識(shí),在手機(jī)上加了多個(gè)養(yǎng)生群。今年7月,她偶然接觸到一個(gè)叫“××道家養(yǎng)生”的短視頻賬號(hào),其自稱“武當(dāng)九陽養(yǎng)生功傳人”“道教全真派傳人”,推崇食補(bǔ)、辟谷,稱“要在上山歸隱前用所學(xué)知識(shí)做好事”。
賬號(hào)有1元鏈接,購買之后會(huì)有助理聯(lián)系拉進(jìn)群。黃虹添加助理為好友后,向?qū)Ψ浇榻B了自己的身體情況。助理很快發(fā)來“道長”的視頻幫她“對癥處理”。黃虹對視頻中的內(nèi)容很感興趣,還沒上完1元鏈接對應(yīng)的為期7天的直播課,就在助理的推薦下買了2980元的“道家7天排毒營”課程。之后,黃虹被拉入一個(gè)進(jìn)階養(yǎng)生群,群里有200多人,據(jù)介紹,這個(gè)群是“買了全款課程的人才能進(jìn)”。
入群后,黃虹每天跟著“道長”從早上6點(diǎn)到晚上9點(diǎn)定時(shí)直播上課“練功”,還配合著“道長”寄來的養(yǎng)生餐(類似于雜糧粥一樣的東西,一周的量)吃。
10月初,“道長”提出要在陜西西安辦線下“九陽功班”(即辟谷養(yǎng)生營),黃虹立刻報(bào)了名,價(jià)格是1.3萬元7天,還不包吃住交通費(fèi),按照行程安排,7天內(nèi)都不讓吃東西。
“我媽本來就低血糖,7天不吃東西能受得了嗎?后來健康助理發(fā)來一段視頻稱‘80多歲老太太去的時(shí)候需要人扶著,第二天就有這樣的效果’。視頻中,一位白發(fā)蒼蒼的老太太顫顫巍巍地連續(xù)做了多次單側(cè)高抬腿膝下?lián)粽苿?dòng)作。我媽看后,立馬下定決心參加。”黃虹的女兒高女士說。
10月21日,黃虹結(jié)束辟谷回到家,人瘦了不少。母親入睡后,高女士查看她的手機(jī)發(fā)現(xiàn),聊天群里發(fā)布了本次活動(dòng)的照片,集體合照上參與活動(dòng)的有上百人,都是老年人,穿著統(tǒng)一的白色練功服。
黃虹到家次日,健康助理就發(fā)來新的課程宣傳——弟子四大密訓(xùn):道醫(yī)醫(yī)理19.9萬元;九陽長生功19.9萬元;道家心法課19.9萬元;道師傳承班19.9萬元,總價(jià)值79.6萬元,但如果參加辟谷現(xiàn)場活動(dòng)一共只需19.9萬元。
“上次活動(dòng)后,她更沉迷這個(gè)養(yǎng)生課了。到家后,她一直按時(shí)間打坐,因?yàn)闀簳r(shí)停課,她就反復(fù)刷那個(gè)‘道士’的錄播視頻。”高女士擔(dān)憂道。
記者就此事向河南省民族宗教事務(wù)委員會(huì)相關(guān)工作人員進(jìn)行咨詢,對方隱晦表示,沒有教職證的“建議不要輕信”,即使是小概率存在的未登記的門派私密傳人,按照教義也不允許私下進(jìn)行商業(yè)營利行為。
層層考核引誘入局
老人沉迷深信不疑
今年5月23日,安徽省淮南市中級人民法院二審宣判一起詐騙案。程某山、遲某軍、王某紅等10名涉案人員被認(rèn)定犯詐騙罪,分別被判處3年到13年6個(gè)月不等有期徒刑,并處罰金。
經(jīng)查,只有初中文化的程某山,2019年6月在河南省鄭州市注冊成立了山子傳媒有限公司,自任法定代表人。他找來只有高中文化卻能說會(huì)道的遲某軍擔(dān)任講師,將其包裝成擁有多個(gè)虛構(gòu)頭銜的“養(yǎng)生專家”,如“抗癌防癌專項(xiàng)基金會(huì)秘書長”“航天營養(yǎng)運(yùn)動(dòng)學(xué)專家”等,在短視頻平臺(tái)、小型直播App、私域直播等渠道開直播,看似講授養(yǎng)生知識(shí),實(shí)則兜售保健品。他們在直播和群聊中持續(xù)對老年人進(jìn)行“洗腦”,一些普通保健品被虛假宣傳成“養(yǎng)生神品”價(jià)格翻倍。例如,一款出廠價(jià)約18元每盒的膠囊保健品,被以每套(6盒)499元價(jià)格銷售,共售出6萬余套,銷售金額為3000余萬元。
為防止騙局被揭露,上述團(tuán)伙鎖定了一些小型直播App和私域直播,采取地方產(chǎn)品代理商“拉人頭”的方式,通過設(shè)置密碼進(jìn)入直播間“聽課”。代理經(jīng)銷商將密碼告知各自的老年人顧客,老年人顧客才能進(jìn)入直播間。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),像這樣層層引導(dǎo)、嚴(yán)格把關(guān)在多個(gè)養(yǎng)生類直播間均存在。
10月21日22時(shí)許,記者在某短視頻平臺(tái)搜索“養(yǎng)生”關(guān)鍵詞,發(fā)現(xiàn)多個(gè)直播間正在進(jìn)行養(yǎng)生知識(shí)科普,且不同賬號(hào)直播間的內(nèi)容大同小異——屏幕中豎著一張紙,上書“失眠”“咳嗽”等字樣,畫面中一雙手正在順著穴道做按摩。主播頭像出現(xiàn)在左下角,介紹著穴道名稱和其中的“學(xué)問”,還提示觀眾想掌握更多養(yǎng)生知識(shí)要點(diǎn)擊視頻下方的“小鈴鐺”(彈出的一個(gè)類似商品鏈接的窗口)。
記者按照指引點(diǎn)擊“小鈴鐺”,有的會(huì)直接跳轉(zhuǎn)至社交賬號(hào)添加好友界面;有的則是先彈出一個(gè)“健康養(yǎng)生訓(xùn)練營 幫你調(diào)理身體”的界面,進(jìn)一步點(diǎn)擊該界面“立即領(lǐng)取養(yǎng)生方法”按鈕,同樣跳轉(zhuǎn)至社交賬號(hào)添加好友界面。其中幾個(gè)不同直播間、不同主播的“小鈴鐺”鏈接,跳轉(zhuǎn)的好友賬號(hào)卻是同一個(gè)。需添加的賬號(hào)名稱多為“養(yǎng)生助理”“班主任”“養(yǎng)生專員”,而這些賬號(hào)的頭像格式看上去也像是出自同一模板——個(gè)人照片加一長串文字介紹,介紹中都強(qiáng)調(diào)“我是養(yǎng)生群群主,養(yǎng)生群是公益性的,希望您在養(yǎng)生群里可以獲得快樂”。
添加好友后,對方立刻發(fā)來一段學(xué)習(xí)鏈接,稱學(xué)完后可答題打卡。學(xué)習(xí)內(nèi)容是一段10多分鐘的視頻,其中有多半內(nèi)容是在介紹講師身份,包括“中醫(yī)傳人”“醫(yī)院院長”“××養(yǎng)生術(shù)創(chuàng)始人”等,視頻不能暫停或快進(jìn),全部看完后才能答題。題目內(nèi)容十分簡單,包括“養(yǎng)生群是一個(gè)什么性質(zhì)的群”“這門課名稱叫什么”等,提交正確答案后,后臺(tái)提交記錄個(gè)人信息。
在其中一場課程中,自稱“××中醫(yī)院院長”的講師在視頻中侃侃而談:“當(dāng)前我們老百姓看病是費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢的。為了讓更多的人了解我們、認(rèn)可我們,現(xiàn)在開始舉辦宣傳邀約活動(dòng)。從今天開始群里所有的家人們,能夠?yàn)椤痢林嗅t(yī)院進(jìn)行宣傳,并且能夠邀請您身邊的親戚、朋友進(jìn)入本群的,即可領(lǐng)取我們提供的活動(dòng)宣傳基金,成為××中醫(yī)院的健康傳播之星。錢雖然不多,卻是我們對您大愛的一份感謝……”
記者接連觀看3場不同養(yǎng)生課程視頻并作答后,其中一場的養(yǎng)生助理稱“正在審核入群資格”;另外兩場的工作人員則要求登記個(gè)人信息,其中一人于次日上午打來電話詢問“你聽過課了吧”“多大年紀(jì)”“需求是什么”。
來自遼寧的梅先生因外婆沉迷聽養(yǎng)生課并成批購買“能治百病”的保健品,便嘗試用小號(hào)打造老年人人設(shè)進(jìn)入外婆所在的養(yǎng)生群臥底。他告訴記者,一開始,可免費(fèi)看錄播課,答題后能獲得小額紅包(0.3元左右),“這些課程都是很淺顯的中醫(yī)理論知識(shí),網(wǎng)上一搜全都是”。等用戶有一定黏性后,養(yǎng)生助理或班主任提出可以讓其加入養(yǎng)生課群,需要交一定學(xué)費(fèi),“最開始是1元解鎖,一周后繼續(xù)聽課要交上千元”。加入這一層級的養(yǎng)生課群后,才有機(jī)會(huì)接觸養(yǎng)生課直播,和“講師”有交流機(jī)會(huì)。
“加入養(yǎng)生課群時(shí),對方就已經(jīng)給我打電話試探、要求登記身份證信息等,確認(rèn)我是達(dá)到一定歲數(shù)的老年人,是他們的目標(biāo)群體。”梅先生說,講師持續(xù)輸出“人老了腦血栓、腫瘤、癌癥等就容易找上門,現(xiàn)代醫(yī)療有的檢測不出來,但我們可以防病”“食療有時(shí)比藥物療效更好”之類的觀點(diǎn),并不直接賣貨。如果要接觸到購物內(nèi)容,還須進(jìn)一步通過其年齡和“忠誠度”審核——要參與過線下活動(dòng),確定年齡在60歲以上,多次充值上課的會(huì)員才有機(jī)會(huì)進(jìn)入產(chǎn)品群。梅先生只能止步于聽課階段。
“進(jìn)入產(chǎn)品群的老年人對他們已經(jīng)十分信任了,基本上他們宣傳什么就買什么。”梅先生近80歲的外婆不久前就強(qiáng)烈要求家人給她轉(zhuǎn)賬3000多元,買一款對方推薦的“牛髓粉”,稱小到頭疼腦熱,大到癌癥、腫瘤都能治。“外婆天天喝這個(gè)粉,結(jié)果我一查配料表,明晃晃地寫著‘豆奶粉’。喝了一段時(shí)間,對方又出了更貴的蟲草粉,沒完沒了收割老年人的錢包。”
健全聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制
審查備案提示風(fēng)險(xiǎn)
采訪中,有老年人的家屬告訴記者,他們很難掌握實(shí)體店鋪或公司地址,即使意識(shí)到陷入騙局,也只能在網(wǎng)上舉報(bào),而舉報(bào)大多石沉大海。哪怕平臺(tái)封禁對方賬號(hào),這些不法團(tuán)伙會(huì)迅速換個(gè)賬號(hào)再次使出同樣的招數(shù)。此外,線上養(yǎng)生課的付費(fèi)方式往往是私人轉(zhuǎn)賬,還存在退費(fèi)難的問題。
受訪專家也指出,實(shí)踐中,對于這種針對老年人的網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)生陷阱,要想及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊存在一定難度。
在華北科技學(xué)院應(yīng)急與國家安全法治戰(zhàn)略研究中心副教授孫禹看來,在“專家”所售的課程中,確實(shí)存在一些眾所周知的養(yǎng)生常識(shí),以及“專家”通過自習(xí)而掌握的基礎(chǔ)養(yǎng)生知識(shí),而非完全蒙騙。因此,在這種案例中,雖然確實(shí)存在一定的欺詐,但欺詐的程度比較低——并不是完全沒有付出對價(jià)的財(cái)物騙取,而是誘導(dǎo)老年人以高價(jià)購買物超所值的商品,且這種高價(jià)有的又沒有明顯超過法律界限。因此,在實(shí)踐中,很難將這些行為定義為違法犯罪。
山東德衡律師事務(wù)所高級合伙人姜保良說,網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)生騙局在實(shí)際處理中容易被視為經(jīng)濟(jì)糾紛而不是刑事犯罪。這主要是因?yàn)殡m然主播在宣傳的過程中采用了虛假宣傳和夸大功效的方式,但在初查階段,難以證明廠家或主播具有非法占有目的,同時(shí)若廠家具有合法經(jīng)營資質(zhì),在直播間內(nèi)提供退貨退款政策,產(chǎn)品合規(guī),消費(fèi)者可以通過民事途徑獲得救濟(jì),在沒有達(dá)到刑事立案標(biāo)準(zhǔn)的情況下,通常按照經(jīng)濟(jì)糾紛處理。
“網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)和主播數(shù)量眾多,監(jiān)管難以有效審查每個(gè)直播間的內(nèi)容和資質(zhì)是否符合法律規(guī)定,同時(shí)平臺(tái)在保健品銷售中的責(zé)任不明確,缺乏有效的監(jiān)管措施。且證據(jù)收集困難,虛假宣傳基本上都是口頭的,沒有書面宣傳資料,很難作為有效證據(jù),一些消費(fèi)者在意識(shí)到自己被騙后,若沒有出現(xiàn)特別嚴(yán)重的后果,衡量比較損失和維權(quán)精力之后往往不愿報(bào)案。部分老年人即使受騙也不愿意告訴子女,導(dǎo)致維權(quán)難度加大。”姜保良說。
姜保良提到,打擊治理網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)生騙局,需要各級市場監(jiān)管、公安及其他相關(guān)部門之間協(xié)同配合,進(jìn)一步建立健全聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制。
“主播在直播間以虛假宣傳、冒充專家、虛構(gòu)功效等方式銷售‘三無’保健品是違法行為,主播及廠商可能面臨罰款、沒收違法所得、停產(chǎn)停業(yè)等行政處罰。若給老年人健康造成嚴(yán)重危害的,則屬于情節(jié)嚴(yán)重,主播或者直播背后的廠商可能涉嫌生產(chǎn)銷售有毒有害食品罪或者詐騙罪,依法應(yīng)被追究刑事責(zé)任。”姜保良說,應(yīng)加大對制假售假等生產(chǎn)源頭的打擊力度,從根源上杜絕“三無”保健品流向市場。監(jiān)管部門要對網(wǎng)絡(luò)直播帶貨行為實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)管,嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、賣慘宣傳等違法行為。同時(shí),加大對消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)力度,避免老年人的個(gè)人信息被不良商家非法獲取,避免被精準(zhǔn)鎖定。
孫禹認(rèn)為,相比較純粹的養(yǎng)生知識(shí)分享而言,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管應(yīng)當(dāng)更加注重對養(yǎng)生類帶貨主播及相關(guān)商品的審查和備案,以便能夠更加有效地監(jiān)管和在出現(xiàn)違法行為時(shí)及時(shí)追究相關(guān)責(zé)任。此外,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也可以根據(jù)實(shí)踐中的情況,在涉及銷售老年人養(yǎng)生產(chǎn)品的直播中向用戶提示相關(guān)安全風(fēng)險(xiǎn)。
有受訪專家指出,私域直播、小型直播App不應(yīng)成為監(jiān)管真空區(qū),不法活動(dòng)所依托進(jìn)行的社交平臺(tái)、“小程序”開發(fā)者、小型直播App平臺(tái)方也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,可通過設(shè)置敏感詞、跳轉(zhuǎn)外部鏈接風(fēng)險(xiǎn)提示、設(shè)置明確舉報(bào)窗口等方式避免老年人上當(dāng)受騙。
“之所以有眾多老年人會(huì)遭受網(wǎng)絡(luò)直播套路的欺騙,在一定程度上是因?yàn)槔夏耆巳狈Λ@得養(yǎng)生知識(shí)的優(yōu)質(zhì)渠道。”孫禹建議,專業(yè)醫(yī)療養(yǎng)生機(jī)構(gòu)、相關(guān)民政部門和公益機(jī)構(gòu),可以聘請或者組織專業(yè)人員針對老年人的養(yǎng)生需求開展網(wǎng)絡(luò)直播或者發(fā)布視頻,幫助老年網(wǎng)絡(luò)用戶了解和學(xué)習(xí)更多相關(guān)知識(shí)。(孫天驕)(文中受訪老年人均為化名)
(法治日報(bào))
(責(zé)編:黃莎 審核:妙俠 簽發(fā):呂驥)
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