《看咸陽》訊:工行咸陽涇陽支行堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象”,從基礎(chǔ)服務(wù)工作抓起,全面提升服務(wù)品質(zhì),促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展,努力打造人民滿意銀行。
把握“為服務(wù)服務(wù)”精髓,努力爭創(chuàng)一流。充分利用每日晨會(huì),強(qiáng)化全員時(shí)刻踐行“客戶為尊,服務(wù)如意;員工為本,誠信如一”服務(wù)文化理念,竭誠為客戶提供更加方便、快捷、高質(zhì)的金融服務(wù),讓客戶體會(huì)到“賓至如歸”的感受。在日常服務(wù)工作中,堅(jiān)持從細(xì)微之處入手,做好工作中的每個(gè)環(huán)節(jié),急客戶之所急,為客戶排憂解難,做到細(xì)心、耐心、誠心,用“三心”服務(wù)贏得客戶信賴。
實(shí)施規(guī)范化服務(wù),改善客戶體驗(yàn)。組織全轄員工做好站立迎客、舉手示意、熱情問客、示意請坐、雙手接單、再次詢客、目送客戶等規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作,指定網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人堅(jiān)持進(jìn)行檢查考核,逐項(xiàng)落實(shí)到位,讓客戶直接感受服務(wù)的規(guī)范、溫馨和合理,全面提高客戶滿意度。
堅(jiān)持“多說幾句話”,耐心解決客戶需求。積極與客戶做好溝通交流工作,落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”,從中了解客戶的實(shí)際需求,為客戶做好相應(yīng)的解釋,妥善解決客戶訴求。在客戶購買金融產(chǎn)品的過程中,認(rèn)真做好風(fēng)險(xiǎn)揭示,為客戶提供好業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品營銷、規(guī)范合規(guī)的金融服務(wù)。針對不同身份、不同年齡客戶心理,規(guī)范文明用語使用,提升服務(wù)技巧和服務(wù)行為,形成服務(wù)管理長效機(jī)制,樹立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。
(來源:工行咸陽分行)
(責(zé)任編輯:高敏 審核簽發(fā):蘇剛)