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《看咸陽》訊：為進一步提升新入職員工職業(yè)素養(yǎng)和服務能力，8月1日，工行咸陽分行組織2022年第二批校園招聘新入職員工集中開展文明規(guī)范服務崗前培訓活動。

服務內(nèi)訓師以“文明服務伴我行 青春夢想正啟航”為主題，從對服務的理解、做好文明規(guī)范服務工作的意義及成效、服務工作形勢與壓力、文明規(guī)范服務基本要求、服務案例與感悟分享等方面，進行淺入深出的專業(yè)講解，涵蓋企業(yè)文化、消費者權(quán)益保護、合規(guī)保密教育、文明服務禮儀規(guī)范等內(nèi)容，將服務條線的應知應會向新入職員工進行了詳細傳授。

禮儀內(nèi)訓師從服務禮儀規(guī)范、日常服務過程注意事項等方面，進行現(xiàn)場講解和操作示范，通過情景演練加深了對文明規(guī)范服務的認知和理解。隨后，新入職員工撰寫培訓心得體會，表達了對即將開始的新生活充滿期待和向往，表示盡快完成從學生向職場人的角色轉(zhuǎn)變，在今后工作中立足崗位，努力奮斗，實現(xiàn)自身價值。

本次服務培訓幫助新入行員工掌握了銀行職業(yè)道德準則與文明規(guī)范服務知識，增強了新入職員工對工商銀行的歸屬感與認同感，為踐行“提供卓越金融服務”使命、秉承“工于至誠 行以致遠”價值觀注入了新鮮血液。

新入職行員屈桂菊：“文明服務伴我行”這句話，在上完課后一直縈繞在我的腦海，不是因為第一次聽到這句話而印象深刻，而是在這樣一個適應身份轉(zhuǎn)變的階段，讓我對這句話有了新的認識。在今后的工作中，只有將“文明服務伴我行”這句話刻在我們行動的每一秒，才能在同業(yè)之中脫穎而出。”

“通過上午的文明規(guī)范服務培訓，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)了我們養(yǎng)成文明禮儀的習慣，做到待人有禮，使我受益匪淺。這次培訓雖然結(jié)束，但我們對文明禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始，我將不斷增強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入工作中，為建設人民滿意銀行貢獻自己的一份力量。”新入職行員陳欣鑫說。

新行員達永程：“經(jīng)過這次服務培訓，使我深刻地認識到，我們除需要學習專業(yè)知識外，還要提升服務意識。服務客戶的過程和環(huán)節(jié)，無不體現(xiàn)工商銀行“提供卓越金融服務”的使命，我將牢記責任，將優(yōu)質(zhì)服務傳遞給每一位客戶，讓每一位客戶都可以開心地完成需求，也希望自己的工作能夠給客戶帶來完善的體驗。”

“今天我們參加了一場別開生面的服務培訓活動，讓一個新入職的員工樹立了新的服務觀念。我的工作雖然普通，但依然是一扇直面人民群眾的窗口。因此，我將做到服務客戶要“細心”，服務老年客戶群體要“耐心”，對待日復一日的工作要有“恒心”，遇到困阻時要有戰(zhàn)勝困難的“決心”，愿自己能夠為工商銀行增光增彩。”新入職行員王霆軒說。

（來源 ：工行咸陽分行）

（責任編輯：高敏  審核簽發(fā)：韓芳）