《看咸陽》訊:日前,三位外籍年輕客戶急匆匆地走進(jìn)工行咸陽人民東路支行營業(yè)廳,大堂客服經(jīng)理立即迎上去,用英語交流安慰,外籍客戶冷靜下來后重新講述了自己的業(yè)務(wù)訴求。
原來幾位客戶來自也門和埃塞俄比亞,現(xiàn)在在咸陽求學(xué),分別遇到了護(hù)照到期、微信支付等問題。考慮到時(shí)值客流量高峰期,修改外籍客戶護(hù)照等信息手續(xù)比較復(fù)雜,支行運(yùn)營主管為不影響日常營業(yè)期間其他客戶辦理業(yè)務(wù),立即開啟彈性窗口。在支行英語專員的協(xié)助下,員工緊密配合,從客戶填單、信息采集、到遠(yuǎn)程授權(quán)等,全流程輔導(dǎo),順暢辦理業(yè)務(wù),現(xiàn)場幫助外籍客戶解決了國內(nèi)支付平臺綁卡、實(shí)名認(rèn)證等問題。辦理業(yè)務(wù)期間,支行工作人員著重向客戶介紹銀行卡的使用注意事項(xiàng),提示外籍客戶規(guī)范操作。三位外籍客戶對工行咸陽人民東路支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示由衷贊揚(yáng),連連致謝。
工行咸陽人民東路支行始終秉承“服務(wù)客戶,創(chuàng)造價(jià)值”的宗旨,以嫻熟的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)的金融知識熱情為外籍客戶服務(wù),展示大行風(fēng)范,維護(hù)良好的國際形象。
(文章來源:工行咸陽分行)
(責(zé)任編輯:黃莎 審核簽發(fā):韓芳)