《看咸陽》訊：日前，三位外籍年輕客戶急匆匆地走進(jìn)工行咸陽人民東路支行營業(yè)廳，大堂客服經(jīng)理立即迎上去，用英語交流安慰，外籍客戶冷靜下來后重新講述了自己的業(yè)務(wù)訴求。
原來幾位客戶來自也門和埃塞俄比亞，現(xiàn)在在咸陽求學(xué)，分別遇到了護(hù)照到期、微信支付等問題。考慮到時(shí)值客流量高峰期，修改外籍客戶護(hù)照等信息手續(xù)比較復(fù)雜，支行運(yùn)營主管為不影響日常營業(yè)期間其他客戶辦理業(yè)務(wù)，立即開啟彈性窗口。在支行英語專員的協(xié)助下，員工緊密配合，從客戶填單、信息采集、到遠(yuǎn)程授權(quán)等，全流程輔導(dǎo)，順暢辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)場幫助外籍客戶解決了國內(nèi)支付平臺綁卡、實(shí)名認(rèn)證等問題。辦理業(yè)務(wù)期間，支行工作人員著重向客戶介紹銀行卡的使用注意事項(xiàng)，提示外籍客戶規(guī)范操作。三位外籍客戶對工行咸陽人民東路支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示由衷贊揚(yáng)，連連致謝。
工行咸陽人民東路支行始終秉承“服務(wù)客戶，創(chuàng)造價(jià)值”的宗旨，以嫻熟的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)的金融知識熱情為外籍客戶服務(wù)，展示大行風(fēng)范，維護(hù)良好的國際形象。
（文章來源：工行咸陽分行）
（責(zé)任編輯：黃莎 審核簽發(fā)：韓芳）
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