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《看咸陽》訊：為持續(xù)提升集約運營質(zhì)效，工行咸陽彩虹北區(qū)支行通過強(qiáng)化各崗位履職、強(qiáng)化主動學(xué)習(xí)，不斷規(guī)范前臺操作，持續(xù)提升集約運營質(zhì)量，實現(xiàn)連續(xù)三個季度進(jìn)入高質(zhì)量網(wǎng)點占比達(dá)標(biāo)序列。

引導(dǎo)客服經(jīng)理積極了解業(yè)務(wù)規(guī)范的原理及思路，按照遠(yuǎn)程授權(quán)指引的要求，按順序準(zhǔn)備所需資料，同時注意操作注意事項，確保填寫憑證資料訴求內(nèi)容正確完整，且匹配系統(tǒng)錄入信息一致。按要求提交授權(quán)，做好預(yù)覽工作，確保再次復(fù)審資料細(xì)節(jié)及數(shù)量，把好最后一道關(guān)。運營主管在遠(yuǎn)程授權(quán)時，及時與客服經(jīng)理溝通業(yè)務(wù)情況，根據(jù)業(yè)務(wù)訴求分析把握重要的審核點，一一比對后加蓋審核章，切實對該筆業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。加強(qiáng)重點難點業(yè)務(wù)的溝通，多與分行專管員和兄弟行經(jīng)驗豐富的運營主管進(jìn)行溝通交流，尋找更多更優(yōu)的解決方案，做到辦理每筆業(yè)務(wù)胸有成竹、有備無患。

堅持每日晨會對前一日業(yè)務(wù)遇到的問題及處理思路進(jìn)行復(fù)盤，每周定期對運營通報中涉及的重點易錯交易及相關(guān)規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，同時在影像系統(tǒng)中調(diào)取支行一周的重點難點業(yè)務(wù)進(jìn)行交流，營造相互交流、共同進(jìn)步、主動學(xué)習(xí)、共同提升的良好氛圍。將總省行微課學(xué)習(xí)和每日通報的學(xué)習(xí)納入重要履職事項，堅持與時共進(jìn)，緊跟業(yè)務(wù)變化點，不斷研究業(yè)務(wù)方向，通過日日精進(jìn)、日積月累，變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，形成合規(guī)審慎、熟練操作的良好習(xí)慣。

在填單臺為客戶提供填寫模版，特殊業(yè)務(wù)交易為柜面客服經(jīng)理制作標(biāo)準(zhǔn)模板，有效確保票據(jù)填寫有章可循、要素清晰、完整合規(guī)。注意操作細(xì)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行一日操作規(guī)程要求，養(yǎng)成員工事前審核的良好習(xí)慣，逐項逐字審核，確保票據(jù)填寫無誤，確保資料完整合規(guī)，確保系統(tǒng)錄入與憑證要素一致，做好事前溝通，事前審核、提交資料前再次進(jìn)行預(yù)審核，及時發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行補(bǔ)充完善，無誤后進(jìn)行提交。通過全面加強(qiáng)精細(xì)化管理，全員風(fēng)險防范意識得到提高，業(yè)務(wù)素質(zhì)大幅提升。

（文章來源：工行咸陽分行）

（責(zé)任編輯：黃莎  審核簽發(fā)：韓芳）