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《看咸陽》訊：工行咸陽世紀(jì)西路支行認(rèn)真貫徹落實監(jiān)管機構(gòu)和上級行關(guān)于老年客戶無障礙支付服務(wù)場景建設(shè)工作要求，積極推進(jìn)適老化服務(wù)工作，著力打造適老化金融服務(wù)特色網(wǎng)點。

完善“工行驛站”設(shè)施，增加硬件配置，從設(shè)立Wi-Fi無線上網(wǎng)、公眾教育閱讀架、點驗鈔機、老花鏡、充電器、愛心輪椅，為老年客戶增加愛心座椅并為座椅配備軟墊等，到加強玻璃門防撞、上下臺階、雨天防滑、應(yīng)急藥箱等適老標(biāo)識提示，開辟綠色通道，為老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，提升老年客戶“歸屬感”，讓老年客戶辦理業(yè)務(wù)放心舒心。

選配業(yè)務(wù)熟練、協(xié)調(diào)能力強的工作人員擔(dān)任大堂客服經(jīng)理并兼任適老專員，精心輔導(dǎo)老年群體使用智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，通過插卡或讀取身份證信息識別老年客戶，直接切換至老年客戶關(guān)愛版，使老年客戶工資查詢、明細(xì)打印等高頻業(yè)務(wù)辦理更加便捷。輔導(dǎo)老年客戶操作使用手機銀行幸福生活版，演示講解“一鍵求助”功能，方便老年客戶在手機銀行使用過程中，一旦遇到問題，快速截圖向子女咨詢等。

利用廳堂微沙龍、LED、電子屏、海報等形式，開展老年客戶公益宣傳教育服務(wù)，講解現(xiàn)金支付、反假幣、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、樹立正確消費觀等金融知識，幫助老年客戶守好“錢袋子”。組織員工開展針對老年客戶突發(fā)情景處置演練，增強網(wǎng)點人員敏感度和處理突發(fā)事件的能力。為行動不便的老年客戶提供援助保障和上門服務(wù)，切實解決老年客群的“急難愁盼”。

家住秦都區(qū)渭水華庭小區(qū)的鄧先生來到支行查詢工資余額，從進(jìn)門就感受到變化，在大廳智能機上快速辦理了業(yè)務(wù)，豎起大拇指感嘆道：“真好！原以為沒有孩子陪辦業(yè)務(wù)會很困難，大廳設(shè)備上的字體都放大了，很照顧我們老年人啊。”對工作人員的熱情服務(wù)給予高度評價。時代發(fā)展推動服務(wù)進(jìn)步，工行咸陽世紀(jì)西路支行始終秉持“關(guān)愛關(guān)心老年客戶，全力轉(zhuǎn)型適老化網(wǎng)點”宗旨，為廣大老年客戶提供的滿意服務(wù)而不斷努力。

（文章來源：工行咸陽分行）

（責(zé)任編輯：黃莎 審核簽發(fā)：奇志）