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      【金融界】工行咸陽乾縣支行悉心做好“適老化”服務(wù)

      2022年11月21日 17:22:26 | 來源:咸陽視聽網(wǎng)
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      《看咸陽》訊:工行咸陽乾縣支行全力優(yōu)化老年服務(wù),把提升適老化服務(wù)作為落實“我為群眾辦實事”實踐活動的一項重要舉措,聚焦涉及老年客戶的高頻事項和服務(wù)場景,讓老百姓對金融服務(wù)有更好的體驗,更高的滿意度。

      立足老年人金融服務(wù)需求,持續(xù)強化管理,完善服務(wù)流程,努力消除老年人金融服務(wù)領(lǐng)域“數(shù)字鴻溝”,設(shè)立閱讀角、防詐專題宣傳,讓老年客戶了解更多防范金融詐騙方法,為老年客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化適老服務(wù),目前轄內(nèi)3家網(wǎng)點均為“適老化支付服務(wù)達標網(wǎng)點”。

      充分考慮老年人的身體和行為特點,對網(wǎng)點做出人性化、適用性配置和優(yōu)化,加大適老化設(shè)備設(shè)施配備,在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置愛心座椅,常備不同度數(shù)老花鏡等設(shè)施,設(shè)置無障礙通道,配備輪椅,免洗手消毒等,提升硬件設(shè)施的適老化服務(wù)功能與適用體驗,打造對老年人友好的網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境。

      安排專人做好老年人接待工作,為老年客戶提供綠色通道或?qū)俜?wù)窗口、彈性服務(wù)、自助渠道業(yè)務(wù)辦理操作指導(dǎo),根據(jù)實際情況進行防詐等風(fēng)險提示。針對年事已高或者行動不便到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年群體提供上門金融服務(wù),為老年客戶提供激活社保卡、賬戶密碼解鎖等優(yōu)化賬戶服務(wù)業(yè)務(wù),在把握好合規(guī)的基礎(chǔ)上注入更靈動的服務(wù)。

      根據(jù)老年人常用需求及實際情況,推廣運用針對老年人“幸福生活版”“長輩版”手機銀行APP,輔導(dǎo)老年客戶使用習(xí)慣的大字體、簡潔頁面設(shè)置,以及簡化操作流程、豐富業(yè)務(wù)指引,輔導(dǎo)老年客戶操作使用常用的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財?shù)雀哳l業(yè)務(wù),助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

      (來源:工行咸陽分行)

      (責(zé)任編輯:高敏  審核簽發(fā):妙俠)

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