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《看咸陽》訊：工行咸陽三原支行積極強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，落實(shí)服務(wù)管理制度，規(guī)范服務(wù)流程，進(jìn)一步夯實(shí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)整體客戶服務(wù)質(zhì)量。

堅(jiān)持召開月度服務(wù)例會(huì)，統(tǒng)一播放所轄網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、大廳、窗口服務(wù)監(jiān)控錄像，肯定好的方面，點(diǎn)評(píng)存在的問題。通報(bào)支行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測數(shù)據(jù)、服務(wù)宣傳稿件等情況，明確改進(jìn)服務(wù)的目標(biāo)和方向。對(duì)月度服務(wù)明星進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，通過現(xiàn)場播放服務(wù)明星監(jiān)控錄像，樹立服務(wù)標(biāo)兵，重視服務(wù)細(xì)節(jié)，為客戶提供更加規(guī)范和溫馨的服務(wù)。

回顧十月初啟動(dòng)“服務(wù)初心 人民稱心”活動(dòng)開展以來的情況，深入貫徹落實(shí)上級(jí)行深化服務(wù)提升工作要求和具體部署，對(duì)照活動(dòng)目標(biāo)，針對(duì)上級(jí)行下發(fā)的服務(wù)管理工作通報(bào)，查找在現(xiàn)場管理工作、服務(wù)規(guī)范、客戶滿意度數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)程視頻督導(dǎo)等方面的差距，有的放矢整改網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)工作存在的問題。組織開展“假如我是一名客戶”討論活動(dòng)，引導(dǎo)支行中層管理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，從客戶角度換位思考，增強(qiáng)現(xiàn)場解決客戶訴求能力。為退休員工舉行歡送會(huì)，傳遞工行大家庭的溫暖和關(guān)愛，凝聚改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)質(zhì)效的正能量和持續(xù)熱度。

抓好四季度網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理重點(diǎn)工作，堅(jiān)持節(jié)假日支行管理人員輪流值班，深入一線坐堂，掌握網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，為更好地服務(wù)金融消費(fèi)者打下基礎(chǔ)。完善網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外公示電話接聽服務(wù)人員職責(zé)，確保對(duì)外服務(wù)電話接聽及時(shí)、態(tài)度友善、回答準(zhǔn)確。堅(jiān)持滿時(shí)滿點(diǎn)服務(wù)，合理安排晨會(huì)時(shí)間和內(nèi)容，提前做好班前準(zhǔn)備。把好網(wǎng)點(diǎn)入口管理關(guān)，主動(dòng)詢問客戶需求，做好迎送、識(shí)別、引導(dǎo)分流工作，強(qiáng)化中午時(shí)段的服務(wù)管理，保證柜面與廳堂服務(wù)的連續(xù)性，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信賴。

（來源：工行咸陽分行）

（責(zé)任編輯：高敏  審核簽發(fā)：妙俠）