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《看咸陽(yáng)》訊：為充分發(fā)揮運(yùn)行管理職責(zé)，工行咸陽(yáng)分行深挖潛能，從提供有力保障、提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率等方面著手，為基層網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)賦能，全面提升業(yè)務(wù)管理水平。

強(qiáng)化部門職能。對(duì)本部室或在其他部室協(xié)同下完成的工作不派發(fā)至網(wǎng)點(diǎn)，有效減少網(wǎng)點(diǎn)工作量。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過送教上門，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行講解和培訓(xùn)，將業(yè)務(wù)處理中存在的問題全面剖析，全面提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理水平。

對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)急需的空白重要憑證、客戶預(yù)約出售憑證及銀行卡，加強(qiáng)與網(wǎng)點(diǎn)的溝通并隨時(shí)聯(lián)系，保證次日送達(dá)，減少網(wǎng)點(diǎn)的人力、物力投入。建立健全網(wǎng)點(diǎn)機(jī)具維修保養(yǎng)登記制度，加強(qiáng)與機(jī)具供貨商的聯(lián)系，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的報(bào)修機(jī)具，第一時(shí)間內(nèi)通知供貨商維修。

加強(qiáng)現(xiàn)金物流管理，加大小面額零輔幣的投放力度，滿足不同客戶群的需求。加強(qiáng)與人民銀行溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存零輔幣，應(yīng)對(duì)一線即時(shí)發(fā)出的調(diào)撥需求。保障重點(diǎn)客戶的零輔幣和大宗款項(xiàng)需求，做到快速應(yīng)對(duì)，即時(shí)調(diào)撥，做一線維護(hù)客戶的堅(jiān)強(qiáng)后盾。做好大客戶大宗零輔幣的回收工作，做到“快速、安全、準(zhǔn)確”。

深化網(wǎng)點(diǎn)崗位體系建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合管理，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)主管及客服經(jīng)理履職能力，在網(wǎng)點(diǎn)層面穩(wěn)妥建立柜面與廳堂的靈活通崗機(jī)制，提升客服經(jīng)理崗位效能。加強(qiáng)線上線下運(yùn)營(yíng)流程推廣應(yīng)用，實(shí)施訂單化管，強(qiáng)化重點(diǎn)內(nèi)部賬戶掛賬清理和余額管控，及時(shí)清理長(zhǎng)期或違規(guī)掛賬資金，提高全轄網(wǎng)點(diǎn)資金運(yùn)營(yíng)效率。

關(guān)心關(guān)愛員工，妥善處理“客戶至上”與“員工為本”的關(guān)系，尊重、關(guān)心、保護(hù)和愛惜員工，了解員工工作、家庭和生活，傾聽員工心聲，有針對(duì)性地舒緩員工心理壓力和精神情，增強(qiáng)員工的自豪感、尊嚴(yán)感和歸屬感，充分調(diào)動(dòng)員工服務(wù)客戶的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，通過提升員工滿意度實(shí)現(xiàn)客戶滿意度提升。

（來源：工行咸陽(yáng)分行）

（責(zé)任編輯：李佳欣  審核簽發(fā)：蜀秦）