《看咸陽》訊:工行咸陽分行認真貫徹落實省行年度工作會議精神,聚焦人民滿意銀行建設(shè),結(jié)合運行管理專業(yè)職能就相關(guān)工作安排部署,助推營業(yè)網(wǎng)點競爭力提升。
強化網(wǎng)點建設(shè),優(yōu)化網(wǎng)點布局,完成既定標(biāo)準(zhǔn)化原址裝修和遷址裝修網(wǎng)點,有效提升網(wǎng)點經(jīng)營效能。通過數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場調(diào)研等方式確定低效自助機具,做好自助機具動態(tài)管理。強化分支行雙向溝通、業(yè)務(wù)條線多層互動,優(yōu)化線上線下業(yè)務(wù)流程,切實解決網(wǎng)點堵點痛點問題。
深入推進網(wǎng)點生態(tài)化建設(shè),以工行驛站、服務(wù)點建設(shè)為抓手,著力打造營業(yè)網(wǎng)點生態(tài)化特色場景,豐富生態(tài)內(nèi)涵,不斷提升服務(wù)意識和專業(yè)能力,傳遞工行溫度與關(guān)懷。加強農(nóng)村普惠金融服務(wù)點建設(shè)管理,金融服務(wù)下沉鄉(xiāng)村,打響“興農(nóng)通”服務(wù)品牌,加大對農(nóng)村普惠金融知識的宣傳力度和農(nóng)村普惠金融的服務(wù)力度,以高質(zhì)量金融服務(wù)助推鄉(xiāng)村振興。
堅持金融工作政治性、人民性,立足當(dāng)下,著眼長遠,壓實服務(wù)管理主體責(zé)任,完善主管行長、部門經(jīng)理和副經(jīng)理分片抓包工作機制,逐項對標(biāo)做好客戶服務(wù)問題治理,促進網(wǎng)點服務(wù)管理提質(zhì)增效。充分發(fā)揮行內(nèi)管理平臺和系統(tǒng)的功能作用,及時通報分析服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測主要數(shù)據(jù),有效改善客戶體驗,實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效和市場口碑穩(wěn)步提升。
(來源:工行咸陽分行)
(責(zé)任編輯:高敏 審核簽發(fā):奇志)