《看咸陽》訊:為提升集約運(yùn)營業(yè)務(wù)受理質(zhì)量,強(qiáng)化運(yùn)行基礎(chǔ)管理,規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,工行咸陽分行組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)開展外匯、賬戶類業(yè)務(wù)規(guī)范化受理專項(xiàng)治理活動(dòng)。
加強(qiáng)統(tǒng)籌,有序推進(jìn)專項(xiàng)整治工作,以月度外匯、賬戶類業(yè)務(wù)退回、撤銷率為考核值,分階段實(shí)施滾動(dòng)式進(jìn)入退出,達(dá)到管理目標(biāo)的支行退出專項(xiàng)治理。強(qiáng)化運(yùn)營主管審核功能,優(yōu)化賬戶類業(yè)務(wù)管理功能,按照省行工作安排,落實(shí)賬戶類業(yè)務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)受理端需進(jìn)行“受理現(xiàn)場確認(rèn)”,業(yè)務(wù)需經(jīng)運(yùn)營主管授權(quán)審核后方才能提交到集約運(yùn)營平臺處理。
根據(jù)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)每日產(chǎn)生的外匯、賬戶類業(yè)務(wù)退回,下發(fā)集約運(yùn)營業(yè)務(wù)問題分析單,由受理業(yè)務(wù)的客服經(jīng)理手工填寫,自我分析退回原因,找準(zhǔn)改進(jìn)措施,達(dá)到熟練運(yùn)用“審核指引”中各個(gè)場景,有效提升自身業(yè)務(wù)能力,確保受理業(yè)務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn),減少業(yè)務(wù)退回。經(jīng)運(yùn)營主管及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人填寫整改意見后上報(bào),對網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)問題提出具有針對性的管理建議。
精準(zhǔn)培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)人員綜合能力,提升責(zé)任意識,腳踏實(shí)地做好本職工作,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范,切實(shí)做到思想上、行動(dòng)上、落實(shí)上高度一致,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步有序推進(jìn)。主動(dòng)學(xué)習(xí),熟悉操作指引,養(yǎng)成記筆記的良好學(xué)習(xí)和操作習(xí)慣,業(yè)務(wù)提交前多檢查多審閱,堅(jiān)持每日回顧,做好經(jīng)驗(yàn)分享,取長補(bǔ)短,共同提升,著力提升集約運(yùn)營質(zhì)量,為高質(zhì)量發(fā)展提供良好的運(yùn)營保障。
(來源:工行咸陽分行)
(責(zé)任編輯:高敏 審核簽發(fā):妙俠)