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《看咸陽》訊：為提升集約運(yùn)營業(yè)務(wù)受理質(zhì)量，強(qiáng)化運(yùn)行基礎(chǔ)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，工行咸陽分行組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)開展外匯、賬戶類業(yè)務(wù)規(guī)范化受理專項(xiàng)治理活動(dòng)。

加強(qiáng)統(tǒng)籌，有序推進(jìn)專項(xiàng)整治工作，以月度外匯、賬戶類業(yè)務(wù)退回、撤銷率為考核值，分階段實(shí)施滾動(dòng)式進(jìn)入退出，達(dá)到管理目標(biāo)的支行退出專項(xiàng)治理。強(qiáng)化運(yùn)營主管審核功能，優(yōu)化賬戶類業(yè)務(wù)管理功能，按照省行工作安排，落實(shí)賬戶類業(yè)務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)受理端需進(jìn)行“受理現(xiàn)場確認(rèn)”，業(yè)務(wù)需經(jīng)運(yùn)營主管授權(quán)審核后方才能提交到集約運(yùn)營平臺處理。

根據(jù)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)每日產(chǎn)生的外匯、賬戶類業(yè)務(wù)退回，下發(fā)集約運(yùn)營業(yè)務(wù)問題分析單，由受理業(yè)務(wù)的客服經(jīng)理手工填寫，自我分析退回原因，找準(zhǔn)改進(jìn)措施，達(dá)到熟練運(yùn)用“審核指引”中各個(gè)場景，有效提升自身業(yè)務(wù)能力，確保受理業(yè)務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)，減少業(yè)務(wù)退回。經(jīng)運(yùn)營主管及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人填寫整改意見后上報(bào)，對網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)問題提出具有針對性的管理建議。

精準(zhǔn)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)人員綜合能力，提升責(zé)任意識，腳踏實(shí)地做好本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，切實(shí)做到思想上、行動(dòng)上、落實(shí)上高度一致，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步有序推進(jìn)。主動(dòng)學(xué)習(xí)，熟悉操作指引，養(yǎng)成記筆記的良好學(xué)習(xí)和操作習(xí)慣，業(yè)務(wù)提交前多檢查多審閱，堅(jiān)持每日回顧，做好經(jīng)驗(yàn)分享，取長補(bǔ)短，共同提升，著力提升集約運(yùn)營質(zhì)量，為高質(zhì)量發(fā)展提供良好的運(yùn)營保障。

（來源：工行咸陽分行）

（責(zé)任編輯：高敏  審核簽發(fā)：妙俠）