《看咸陽》訊:工行咸陽分行主動(dòng)順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì),依托個(gè)人手機(jī)銀行便捷、高效、全面的移動(dòng)金融支持能力,助力解決客戶在金融、非金融生活領(lǐng)域的急難愁盼問題,持續(xù)提升服務(wù)能力。
個(gè)人手機(jī)銀行已覆蓋90%以上的銀行業(yè)務(wù),提供9大類別、百余項(xiàng)功能等服務(wù),引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行采用“線上辦”、“預(yù)約辦”的方式,方便快捷地辦理轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費(fèi)、明細(xì)查詢、投資理財(cái)、生活繳費(fèi)等全面豐富的線上金融業(yè)務(wù),為區(qū)域客戶提供7*24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
充分發(fā)揮廳堂和管戶客戶經(jīng)理作用,圍繞到店、代發(fā)、管戶等重點(diǎn)客群提供便捷的金融服務(wù)。以工銀薪管家專區(qū)服務(wù)、工銀星禮遇活動(dòng)等形式,用好“拉桿箱+碼上贏”,利用開學(xué)季、代發(fā)單位批量發(fā)卡、繳費(fèi)等節(jié)點(diǎn)外派進(jìn)場(chǎng)。利用“中國工商銀行客戶服務(wù)”公眾號(hào)輕入口特點(diǎn),引導(dǎo)客戶關(guān)注公眾號(hào),持續(xù)提高人民群眾金融服務(wù)的可得性和便利性。
強(qiáng)化線上運(yùn)營,圍繞金融日歷、年度、月度賬單,建立上級(jí)行與基層行的聯(lián)動(dòng)宣傳隊(duì)伍,用好微信群、網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏等線上線下宣傳資源,持續(xù)擴(kuò)大宣傳聲量、打造宣傳聲勢(shì),提升流量轉(zhuǎn)化。深化手機(jī)銀行與網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)動(dòng),在網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)掃碼替代卡證、掃碼取現(xiàn)、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約、資信證明郵寄等重點(diǎn)功能應(yīng)用場(chǎng)景,減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間,改善線下客戶體驗(yàn)。
強(qiáng)化場(chǎng)景建設(shè),圍繞教育、產(chǎn)業(yè)、物業(yè)和交易市場(chǎng),擴(kuò)大重點(diǎn)領(lǐng)域應(yīng)用,同時(shí)以農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)為契機(jī),做好興農(nóng)通APP全量客戶拓展,通過縣域的下轄鄉(xiāng)村開展推廣,利用普惠貸款和商戶信息完善時(shí)機(jī)拓展涉農(nóng)商戶,聯(lián)動(dòng)帶動(dòng)拓展,助力鄉(xiāng)村振興。
(來源:工行咸陽分行)
(責(zé)任編輯:高敏 審核簽發(fā):蜀秦)