《看咸陽》訊：為進一步提升服務質量，深入推動“網(wǎng)點服務大提升”活動，7月26日，工行咸陽世紀西路支行利用班后時間，組織開展文明規(guī)范服務專題培訓。
培訓由工行咸陽分行服務內訓師授課。服務內訓師以“鑄就優(yōu)質品牌 服務創(chuàng)造價值”為主題，圍繞消費者權益保護，對應文明規(guī)范服務評價指標體系，結合網(wǎng)點服務工作與各崗位員工實際，進行了深入淺出地講解，針對全員在日常工作中容易忽視的服務要點提出有針對性的解決措施，并用鮮活的服務案例以及感悟分享，生動詮釋了銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點做好服務工作的重要性。
隨后，分行兩名禮儀內訓師組織禮儀培訓，從日常標準服務動作、話術演練、客戶進店問候及在網(wǎng)點服務旅程視角對全員進行實操輔導。
本次文明規(guī)范服務專題培訓活動內容豐富，可操作性強，大家紛紛表示，要學以致用，用心服務客戶，拓展金融服務的深度和廣度，用實際行動擦亮金融服務窗口，打造工商銀行服務“新名片”。
（來源：工行咸陽世紀西路支行）
（責任編輯：高敏 審核簽發(fā)：韓芳）
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