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《看咸陽(yáng)》訊：為深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程體驗(yàn)工作，工行咸陽(yáng)分行組織網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展單位結(jié)算賬戶便捷開(kāi)戶流程體驗(yàn)“回頭看”，進(jìn)一步鞏固流程體驗(yàn)成果。 

堅(jiān)持以客戶為中心理念，立足客戶視角，開(kāi)展單位結(jié)算賬戶便捷開(kāi)戶優(yōu)化改進(jìn)流程體驗(yàn)“回頭看”，指定專人負(fù)責(zé)，組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)開(kāi)展和各項(xiàng)資料報(bào)送，強(qiáng)化體驗(yàn)工作實(shí)效。

開(kāi)展全方位流程體驗(yàn)，統(tǒng)籌管理，結(jié)合業(yè)務(wù)復(fù)雜程度、人員分配情況等因素綜合選定流程體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)，組織人員學(xué)習(xí)單位賬戶便捷開(kāi)戶的相關(guān)制度文件，根據(jù)《流程體驗(yàn)“回頭看”業(yè)務(wù)場(chǎng)景表》列示問(wèn)題逐一開(kāi)展針對(duì)性復(fù)檢，驗(yàn)證問(wèn)題解決情況。同時(shí)綜合運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)觀察、交流訪談、實(shí)際操作等方式，從制度規(guī)定、硬件配置、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能、操作步驟、進(jìn)度跟蹤、結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)入手，實(shí)施全過(guò)程、全方位流程體驗(yàn)。  認(rèn)真總結(jié)開(kāi)戶流程體驗(yàn)“回頭看”，做好復(fù)盤(pán)工作，完成體驗(yàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分析確認(rèn)相關(guān)業(yè)務(wù)場(chǎng)景流程是否實(shí)現(xiàn)改進(jìn)優(yōu)化，針對(duì)分析評(píng)估情況，提出切實(shí)可行性的流程優(yōu)化建議，編寫(xiě)《業(yè)務(wù)流程體驗(yàn)“回頭看”評(píng)估報(bào)告》。持續(xù)抓實(shí)抓好客戶服務(wù)改進(jìn)工作，不斷優(yōu)化單位結(jié)算賬戶便捷開(kāi)戶流程，優(yōu)化制約流程效能發(fā)揮的斷點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)，為網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)賦能，著力提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效能。

（責(zé)任編輯：黃莎   審核簽發(fā)：韓芳）