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《看咸陽》訊：12月14日，工行咸陽分行服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)赴彬州支行送教上門，利用班后時(shí)間組織開展服務(wù)專題培訓(xùn)活動(dòng)，彬州支行全體員工參加。

服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師以“文明規(guī)范服務(wù)與客戶投訴治理實(shí)務(wù)——從提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競爭力開始”為授課主題，用生動(dòng)豐富的圖片、視頻和案例，全面梳理客戶在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)旅程的視角，系統(tǒng)講解化解客戶報(bào)怨的方法，深入淺出地闡述強(qiáng)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)的重要性與必要性，通過對客戶服務(wù)工作中應(yīng)該秉持“心”與“術(shù)”的傳授，使大家掌握服務(wù)體驗(yàn)管理的精要，熟悉在服務(wù)過程中改善客戶體驗(yàn)的接觸點(diǎn)，帶來啟發(fā)和思考。

工行咸陽彬州支行行長在授課結(jié)束時(shí)強(qiáng)調(diào)，支行將以此次服務(wù)知識送教上門為契機(jī)，學(xué)有所用、學(xué)以致用，付諸于實(shí)際工作中，不斷強(qiáng)化全員服務(wù)意識，及時(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)在日常服務(wù)過程中的問題和不足，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力旺季營銷。

本次培訓(xùn)密切聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，現(xiàn)場氣氛良好，使全員對文明規(guī)范服務(wù)有了更深的認(rèn)知，提升了服務(wù)客戶的敏銳性及問題處理的技能，為網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施精細(xì)化、目標(biāo)式管理，以更加規(guī)范與主動(dòng)靈活的形式達(dá)成客戶滿意提供了空間。

（責(zé)任編輯：張優(yōu)美  審核簽發(fā)：蜀秦）