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《看咸陽》訊：為做好線上線下服務(wù)一體化，構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)預(yù)約服務(wù)體系，工行咸陽分行積極推進(jìn)預(yù)約引導(dǎo)與到店識(shí)別新模式應(yīng)用，充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)資源配置，加快業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)線上線下協(xié)同服務(wù)，客戶線上預(yù)約量、預(yù)約觸達(dá)率增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)新突破。        

作為新模式重點(diǎn)推廣行，工行咸陽分行充分認(rèn)識(shí)推廣應(yīng)用的重要意義，積極建立推動(dòng)機(jī)制，序時(shí)穩(wěn)步開展推進(jìn)工作，以支行為單位，明確網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革工作安排和任務(wù)職責(zé)，指定專人負(fù)責(zé)落實(shí)。推廣團(tuán)隊(duì)人員利用班后、周末等時(shí)間，組織全轄網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，確保網(wǎng)點(diǎn)人員熟練掌握手機(jī)端、自助設(shè)備端流程和操作，現(xiàn)場(chǎng)解決應(yīng)用中出現(xiàn)的問題。堅(jiān)持整理下發(fā)常客數(shù)據(jù)，積極引導(dǎo)有到店意向客戶通過手機(jī)銀行、微信小程序自助預(yù)約，或通過網(wǎng)點(diǎn)通PAD代客預(yù)約，將網(wǎng)點(diǎn)到店常客轉(zhuǎn)換成預(yù)約常客，點(diǎn)面結(jié)合有效推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸客。

下一步，工行咸陽分行將工作重點(diǎn)放在預(yù)約觸達(dá)服務(wù)方面，組織網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)人員每日及時(shí)、認(rèn)真查看客戶預(yù)約訂單，快速處理預(yù)約觸達(dá)，響應(yīng)客戶需求，積極拓寬服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約服務(wù)、線下營(yíng)銷拓展兩到位，不斷夯實(shí)客戶新體驗(yàn)的良好基礎(chǔ)。

（責(zé)任編輯：楊翎子   審核簽發(fā)：韓芳）