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      【金融界】工行咸陽(yáng)灃西新城支行持續(xù)提升文明服務(wù)規(guī)范化水平

      2024年02月18日 11:37:31 | 來源:咸陽(yáng)視聽網(wǎng)
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      《看咸陽(yáng)》訊:工行咸陽(yáng)灃西新城支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,日前組織全員觀看文明規(guī)范服務(wù)示范片,撰寫學(xué)習(xí)心得,展開熱烈討論,采取得力措施持續(xù)提升文明規(guī)范服務(wù)水平。

      優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境,營(yíng)造喜慶氣氛。在旺季營(yíng)銷和春節(jié)期間,始終保持營(yíng)業(yè)環(huán)境整潔有序,用窗花、剪紙、福字、燈籠等滿含節(jié)日元素的飾品將網(wǎng)點(diǎn)裝飾一新,讓每一位走進(jìn)廳堂的客戶都能感受到紅紅火火的熱烈節(jié)日氣氛。

      強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提升服務(wù)效率。常態(tài)化利用晨、夕會(huì)開展服務(wù)禮儀及話術(shù)演練,幫助全員形成文明規(guī)范服務(wù)習(xí)慣,定期收集客戶反饋的問題,逐項(xiàng)分析并制定解決對(duì)策,優(yōu)化服務(wù)流程,通過例會(huì)組織業(yè)務(wù)復(fù)盤及難點(diǎn)答疑,服務(wù)質(zhì)量和效率得到顯著提升。

      提供專屬服務(wù),滿足客戶需求。堅(jiān)持向有特殊需求的客戶提供專屬服務(wù),依法為軍人提供優(yōu)先服務(wù),為老年客戶提供專屬服務(wù),向?qū)_戶客戶推出預(yù)約服務(wù),上門為代發(fā)工資客戶集中辦卡等,通過這些貼心的服務(wù)舉措,提高辦事效率,力使客戶滿意。

      延伸服務(wù)觸角,解決急難愁盼。將銀行服務(wù)走出廳堂,延伸服務(wù)觸角拓寬服務(wù)渠道,送到客戶心上,成立外拓服務(wù)小組,上門辦理農(nóng)民工工資卡、走訪商戶辦理二維碼、駐扎樓盤代收大修基金,只要客戶有需求,就有灃西新城支行的服務(wù)身影,更好地服務(wù)新城,支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,以實(shí)際行動(dòng)踐行大行社會(huì)責(zé)任。

      (責(zé)任編輯:黃莎   審核簽發(fā):妙俠)

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