《看咸陽》訊:工行咸陽三原支行將打造金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌作為貫穿全年始終的工作來抓,日前組織全員觀看學(xué)習(xí)文明規(guī)范服務(wù)示范片,結(jié)合實際完善服務(wù)措施,全力提升網(wǎng)點服務(wù)管理水平。
踐行金融為民,提升服務(wù)意識。踐行金融為民理念教育常年不間斷,加強員工職業(yè)道德教育和愛崗敬業(yè)教育,開展“以身邊的事教育身邊的人”活動,定期組織評選服務(wù)明星,營造“學(xué)先進、趕先進”的良好氛圍。加強服務(wù)理念教育,把服務(wù)工作作為支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段,引導(dǎo)全員轉(zhuǎn)變思想觀念,充分認識服務(wù)是生存發(fā)展的出路,做好服務(wù)是每位員工的職責(zé),使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)成為大家的共識和自覺行動,使服務(wù)理念和經(jīng)營理念做到有機結(jié)合。
完善服務(wù)機制,夯實基礎(chǔ)管理。完善服務(wù)規(guī)范標準,強化服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí),進行服務(wù)規(guī)范演練,不斷提高員工服務(wù)能力。實行服務(wù)承諾,組織員工簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書,將服務(wù)承諾進行公示,自覺接受廣大客戶監(jiān)督。堅持“早晨會、晚小結(jié)”,規(guī)范晨會流程,豐富晨會內(nèi)容,強調(diào)當日的工作重點和服務(wù)要求,下班結(jié)賬后點評、分析、總結(jié)班中的服務(wù)工作情況。加強檢查監(jiān)督,嚴格落實管理監(jiān)督責(zé)任,在做好日常檢查的同時不定期調(diào)閱服務(wù)錄像,加大服務(wù)工作檢查力度,加強服務(wù)考核,實施獎罰分明,引導(dǎo)員工自覺落實規(guī)范,通過服務(wù)管理制度落地,有效地提升服務(wù)質(zhì)量。
強化素質(zhì)培養(yǎng),塑造攻堅團隊。以不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求為目標,制定年度員工培訓(xùn)計劃,對培訓(xùn)的時間、內(nèi)容及員工要達到的標準作出具體安排,明確目標要求,堅持開展業(yè)務(wù)操作指南、新產(chǎn)品營銷、文明規(guī)范服務(wù)等活動,不斷提升員工綜合素質(zhì)。在抓好全員人人勝任本職工作的基礎(chǔ)上,把培訓(xùn)的重點放在提高員工深層次服務(wù)的能力上,組織員工到同業(yè)觀摩學(xué)習(xí),對照先進找差距,進一步強化服務(wù)措施,有的放矢改進服務(wù)工作,促進高質(zhì)量發(fā)展,持續(xù)提升社會形象和美譽度。
(責(zé)任編輯:黃莎 審核簽發(fā):妙俠)