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《看咸陽》訊：工行咸陽三原支行將打造金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌作為貫穿全年始終的工作來抓，日前組織全員觀看學(xué)習(xí)文明規(guī)范服務(wù)示范片，結(jié)合實際完善服務(wù)措施，全力提升網(wǎng)點服務(wù)管理水平。

踐行金融為民，提升服務(wù)意識。踐行金融為民理念教育常年不間斷，加強員工職業(yè)道德教育和愛崗敬業(yè)教育，開展“以身邊的事教育身邊的人”活動，定期組織評選服務(wù)明星，營造“學(xué)先進、趕先進”的良好氛圍。加強服務(wù)理念教育，把服務(wù)工作作為支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段，引導(dǎo)全員轉(zhuǎn)變思想觀念，充分認識服務(wù)是生存發(fā)展的出路，做好服務(wù)是每位員工的職責(zé)，使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)成為大家的共識和自覺行動，使服務(wù)理念和經(jīng)營理念做到有機結(jié)合。

完善服務(wù)機制，夯實基礎(chǔ)管理。完善服務(wù)規(guī)范標準，強化服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)，進行服務(wù)規(guī)范演練，不斷提高員工服務(wù)能力。實行服務(wù)承諾，組織員工簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書，將服務(wù)承諾進行公示，自覺接受廣大客戶監(jiān)督。堅持“早晨會、晚小結(jié)”，規(guī)范晨會流程，豐富晨會內(nèi)容，強調(diào)當日的工作重點和服務(wù)要求，下班結(jié)賬后點評、分析、總結(jié)班中的服務(wù)工作情況。加強檢查監(jiān)督，嚴格落實管理監(jiān)督責(zé)任，在做好日常檢查的同時不定期調(diào)閱服務(wù)錄像，加大服務(wù)工作檢查力度，加強服務(wù)考核，實施獎罰分明，引導(dǎo)員工自覺落實規(guī)范，通過服務(wù)管理制度落地，有效地提升服務(wù)質(zhì)量。

強化素質(zhì)培養(yǎng)，塑造攻堅團隊。以不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求為目標，制定年度員工培訓(xùn)計劃，對培訓(xùn)的時間、內(nèi)容及員工要達到的標準作出具體安排，明確目標要求，堅持開展業(yè)務(wù)操作指南、新產(chǎn)品營銷、文明規(guī)范服務(wù)等活動，不斷提升員工綜合素質(zhì)。在抓好全員人人勝任本職工作的基礎(chǔ)上，把培訓(xùn)的重點放在提高員工深層次服務(wù)的能力上，組織員工到同業(yè)觀摩學(xué)習(xí)，對照先進找差距，進一步強化服務(wù)措施，有的放矢改進服務(wù)工作，促進高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)提升社會形象和美譽度。

（責(zé)任編輯：黃莎 審核簽發(fā)：妙俠）