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      【金融界】工行咸陽世紀(jì)西路支行點亮服務(wù)窗口堅守金融底色

      2024年02月23日 10:49:01 | 來源:咸陽視聽網(wǎng)
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      《看咸陽》訊:工行咸陽世紀(jì)西路支行堅守金融為民底色,不斷探索創(chuàng)新服務(wù),近日將觀看文明規(guī)范服務(wù)示范片學(xué)習(xí)成果,轉(zhuǎn)化為點亮服務(wù)窗口的具體行動,積極踐行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

      強化細(xì)節(jié),夯實基礎(chǔ)。通過文明規(guī)范服務(wù)示范短片中網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境、物品擺放、員工形象及客戶到店后工作人員服務(wù)細(xì)節(jié)等再學(xué)習(xí),增加網(wǎng)點大掃除頻次,加大清潔力度和深度,保證明亮整潔的環(huán)境。同時利用旺季營銷和春節(jié)到來之際,營造節(jié)日喜慶氛圍,切實改善客戶服務(wù)體驗。

      規(guī)范服務(wù),提升質(zhì)效。優(yōu)化客戶到店動線,使客戶進(jìn)入網(wǎng)點第一時間大堂客服經(jīng)理能夠快速進(jìn)行識別分流,提升廳堂互動體驗,著力滿足客戶業(yè)務(wù)辦理的同時創(chuàng)造客戶的金融需求。細(xì)化全員崗位職責(zé),對員工服務(wù)形象和行為舉止進(jìn)行再規(guī)范,堅持做好客戶到店的服務(wù)和解釋工作。對各項服務(wù)可能遇到的特殊情況預(yù)案進(jìn)行再梳理,引導(dǎo)全員從客戶角度出發(fā),思考客戶需求,執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,提升全員服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)效。

      及時復(fù)盤,爭先創(chuàng)優(yōu)。將服務(wù)工作放在全行戰(zhàn)略的重要位置來抓,堅持利用晨夕會總結(jié)當(dāng)天服務(wù)情況,每月服務(wù)例會總結(jié)當(dāng)月服務(wù)情況,完善服務(wù)改進(jìn)措施,對服務(wù)中所涉及問題逐一反思分析,對標(biāo)自身服務(wù)情況進(jìn)行查漏補缺,對分行下發(fā)的服務(wù)相關(guān)郵件涉及的內(nèi)容及時傳達(dá)落實,積極開展旺季服務(wù)工作大比拼競賽活動,致力于市民提供優(yōu)質(zhì)民生金融服務(wù),持之以恒,不斷努力,爭做服務(wù)先鋒,奮力開創(chuàng)文明規(guī)范服務(wù)工作新局面。

      (責(zé)任編輯:張優(yōu)美   審核簽發(fā):韓芳)

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