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《看咸陽》訊：工行咸陽世紀(jì)西路支行堅守金融為民底色，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)，近日將觀看文明規(guī)范服務(wù)示范片學(xué)習(xí)成果，轉(zhuǎn)化為點亮服務(wù)窗口的具體行動，積極踐行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

強化細(xì)節(jié)，夯實基礎(chǔ)。通過文明規(guī)范服務(wù)示范短片中網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境、物品擺放、員工形象及客戶到店后工作人員服務(wù)細(xì)節(jié)等再學(xué)習(xí)，增加網(wǎng)點大掃除頻次，加大清潔力度和深度，保證明亮整潔的環(huán)境。同時利用旺季營銷和春節(jié)到來之際，營造節(jié)日喜慶氛圍，切實改善客戶服務(wù)體驗。

規(guī)范服務(wù)，提升質(zhì)效。優(yōu)化客戶到店動線，使客戶進(jìn)入網(wǎng)點第一時間大堂客服經(jīng)理能夠快速進(jìn)行識別分流，提升廳堂互動體驗，著力滿足客戶業(yè)務(wù)辦理的同時創(chuàng)造客戶的金融需求。細(xì)化全員崗位職責(zé)，對員工服務(wù)形象和行為舉止進(jìn)行再規(guī)范，堅持做好客戶到店的服務(wù)和解釋工作。對各項服務(wù)可能遇到的特殊情況預(yù)案進(jìn)行再梳理，引導(dǎo)全員從客戶角度出發(fā)，思考客戶需求，執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，提升全員服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)效。

及時復(fù)盤，爭先創(chuàng)優(yōu)。將服務(wù)工作放在全行戰(zhàn)略的重要位置來抓，堅持利用晨夕會總結(jié)當(dāng)天服務(wù)情況，每月服務(wù)例會總結(jié)當(dāng)月服務(wù)情況，完善服務(wù)改進(jìn)措施，對服務(wù)中所涉及問題逐一反思分析，對標(biāo)自身服務(wù)情況進(jìn)行查漏補缺，對分行下發(fā)的服務(wù)相關(guān)郵件涉及的內(nèi)容及時傳達(dá)落實，積極開展旺季服務(wù)工作大比拼競賽活動，致力于市民提供優(yōu)質(zhì)民生金融服務(wù)，持之以恒，不斷努力，爭做服務(wù)先鋒，奮力開創(chuàng)文明規(guī)范服務(wù)工作新局面。

（責(zé)任編輯：張優(yōu)美   審核簽發(fā)：韓芳）