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《看咸陽》訊：為了保障轄內(nèi)自助設(shè)備安全高效運行，工行咸陽分行持續(xù)提升自助設(shè)備服務效能，有效發(fā)揮自助機具的現(xiàn)金服務保障作用，滿足廣大市民的金融服務需求。

加強設(shè)備管理，重視實時監(jiān)測。定期組織召開自助設(shè)備運行分析會、維保商溝通協(xié)調(diào)會，強調(diào)自助設(shè)備管理要求及運行指標提升工作。主管部門專人對設(shè)備運行進行實時監(jiān)測、監(jiān)控、通報，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題迅速通知設(shè)備管理員排除，做到“三快”即快發(fā)現(xiàn)、快通知、快清障。

落實幫扶指導，強化日常管理。實施自助設(shè)備運行管理日常化，針對每周對全轄自助設(shè)備硬件正常運行情況，由分行相關(guān)人員現(xiàn)場幫扶指導，分析設(shè)備運行情況，盡快解決問題。將自助設(shè)備硬件正常運行率納入日常管理和支行考核指標，從人員管理、設(shè)備維護、加鈔、清鈔等方面都進行詳細規(guī)定，進一步提高了營業(yè)網(wǎng)點自助設(shè)備管理的工作積極性。

堅持協(xié)調(diào)溝通，保障正常運行。加強與維保商溝通聯(lián)系，做到技術(shù)服務保障“反應快、處理快、最優(yōu)化”，明確服務商的配件數(shù)量和配件品質(zhì)，從源頭上確保服務保障質(zhì)量。在服務效率上下功夫，提高首次維修成功率，減少二次維修，確保7*24小時的服務。在設(shè)備維修方面，采取針對性的措施，每月對設(shè)備進行排隊歸類，分析設(shè)備運行情況，找出問題原因，然后采取針對性的維護，對相關(guān)配件進行更換，切實提升設(shè)備的整體運行水平。

優(yōu)化服務模式，拓寬服務路徑。充分利用手機微信自助設(shè)備技術(shù)服務群，設(shè)備運行監(jiān)測人員在群中以圖片、文字、視頻等形式及時發(fā)布設(shè)備運行情況，使分行、網(wǎng)點與維保商的聯(lián)系溝通更加順暢，技術(shù)人員針對設(shè)備運行狀況，隨時聯(lián)系相關(guān)管理人員了解故障情況，及時解決設(shè)備故障，營造上下聯(lián)動、齊抓共管的良好工作氛圍，自助設(shè)備運行指標和使用效益持續(xù)提升，以更貼心、更周全、更便捷的服務讓普惠金融更有溫度。

（來源：工行咸陽分行）

（責任編輯：高敏  審核簽發(fā)：韓芳）