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《看咸陽》訊：近年來，隨著越來越多的客戶走出國門和外籍客戶來陜，對外匯業(yè)務(wù)需求不斷增長。工行咸陽人民中路支行作為分行出國金融服務(wù)中心，承擔(dān)著國際結(jié)算、結(jié)售匯、見證開戶、外幣存取現(xiàn)鈔等個(gè)人外匯業(yè)務(wù)，通過多項(xiàng)舉措持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

加強(qiáng)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)培訓(xùn)。充分利用班前班后等時(shí)間，加強(qiáng)員工外匯知識培訓(xùn)，重點(diǎn)對個(gè)人結(jié)售匯年度便利化額度、手機(jī)銀行跨境匯款操作方法、外幣存取鈔等客戶辦理較多的業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)。定期傳達(dá)對國家外管局關(guān)于個(gè)人分拆、年度存取鈔額度等外管政策，做到人人知外匯，人人講外匯，為個(gè)人外匯業(yè)務(wù)持續(xù)向好發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

堅(jiān)持普及外匯業(yè)務(wù)知識。利用網(wǎng)點(diǎn)公眾教育區(qū)和廳堂微沙龍等形式，向到店客戶發(fā)放宣傳折頁，通過公眾號、美篇、分享朋友圈等多種形式，宣傳外匯政策，普及外匯知識，提高個(gè)人用匯轉(zhuǎn)匯的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，引導(dǎo)客戶使用安全便利的用匯方式。組織外匯業(yè)務(wù)骨干人員深入企業(yè)，提供針對性的政策指導(dǎo)，依法合規(guī)辦理外匯業(yè)務(wù)。

全力滿足外幣存取需求。在目前支持十余種外幣種存取款和結(jié)售匯業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，針對當(dāng)前階段需求量較大的幣種，提前做好庫存儲備，保障外幣現(xiàn)金供應(yīng)，根據(jù)客戶預(yù)約及柜臺日常需求，外幣現(xiàn)金業(yè)務(wù)確保做到有求必應(yīng)，為廣大客戶提供安全、放心、便捷外幣現(xiàn)金存取和兌換服務(wù)。

提升外籍人員服務(wù)質(zhì)量。在網(wǎng)點(diǎn)公眾宣傳區(qū)放置外籍來陜?nèi)藛T便利化支付服務(wù)中英文宣傳手冊，由國際業(yè)務(wù)專員為外籍客戶答疑解惑。堅(jiān)持梳理外籍客戶開戶過程中遇到的問題，不斷改進(jìn)優(yōu)化開戶環(huán)節(jié)客戶服務(wù)工作，更加高效地服務(wù)外籍客戶。

（責(zé)任編輯：黃莎   審核簽發(fā)：韓芳）