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《看咸陽》訊：工行咸陽分行將推進優(yōu)化銀行企業(yè)賬戶服務(wù)工作作為支持實體經(jīng)濟發(fā)展重要舉措來抓，日前認真梳理去年11月以來賬戶管理情況，持續(xù)提升企業(yè)賬戶服務(wù)質(zhì)效，進一步改善營商環(huán)境。

高度重視企業(yè)賬戶服務(wù)。提高政治思想站位，將加強企業(yè)賬戶全流程管理與為人民服務(wù)有機結(jié)合，壓實主體責(zé)任，主動擔當作為，簡化開戶手續(xù)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，切實解決群眾關(guān)注的企業(yè)賬戶流程開戶等問題，進一步提升客戶體驗。

強化企業(yè)賬戶風(fēng)險管控。按月開展企業(yè)賬戶問題復(fù)盤分析，定期開展賬戶業(yè)務(wù)交流研討，舉一反三強化企業(yè)賬戶服務(wù)管理，在日常工作中加強賬戶業(yè)務(wù)風(fēng)險管理，完善交易流水排查、賬戶使用情況監(jiān)測等機制，及時發(fā)現(xiàn)并跟蹤賬戶異常交易線索，采取有效的控制措施，共建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境。

持續(xù)提升賬戶服務(wù)質(zhì)效。堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，做好賬戶管理培訓(xùn)工作，定期通報典型服務(wù)案例，培訓(xùn)典型場景溝通應(yīng)答話術(shù)，提升員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，從開戶等環(huán)節(jié)著手，制作開戶明白紙，開戶綠色通道，針對未辦理完成的業(yè)務(wù)及時跟進客戶，直至將業(yè)務(wù)處理完畢，全面提升企業(yè)開戶服務(wù)質(zhì)效。

開展普及金融知識宣傳。組織全轄網(wǎng)點通過向客戶發(fā)放折頁資料、廳堂微沙龍、走進企業(yè)等方式，普及金融知識，宣傳金融消費者權(quán)利，防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，講解企事業(yè)賬戶日常使用規(guī)范，使客戶及時了解企業(yè)開戶新流程，有效落實監(jiān)管新要求，促進客戶體驗穩(wěn)步提升，著力滿足實體經(jīng)濟和人民群眾對金融服務(wù)的新期待。

（責(zé)任編輯：張優(yōu)美  審核簽發(fā)：韓芳）