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《看咸陽》訊：為進一步提升新入職員工服務(wù)技能，增強崗位適應(yīng)能力，4月11日，工行咸陽分行組織2024年新入職員工開展服務(wù)培訓(xùn)活動。

培訓(xùn)中，服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師以“揚帆啟航正當(dāng)時 文明服務(wù)伴我行”為題，通過圖文并茂、視頻展示、案例分享等形式，宣導(dǎo)工商銀行企業(yè)文化，多層次闡述文明規(guī)范服務(wù)內(nèi)涵，涵蓋企業(yè)文化印記、員工職業(yè)操守、消費者權(quán)益保護、文明規(guī)范服務(wù)與溝通技巧、安全合規(guī)操作等知識，深入淺出地將服務(wù)條線應(yīng)知應(yīng)會，對新入職員工系統(tǒng)傳授。禮儀內(nèi)訓(xùn)師從網(wǎng)點服務(wù)禮儀規(guī)范、各崗位服務(wù)話術(shù)等方面進行詳細(xì)講解示范，重點提示日常服務(wù)客戶的注意事項，通過大堂服務(wù)場景和窗口服務(wù)情景演練，現(xiàn)場展示了在服務(wù)客戶環(huán)節(jié)中的動作要領(lǐng)和服務(wù)話術(shù)。

本次服務(wù)培訓(xùn)為新員工入職第一課，內(nèi)容豐富，貼近實際，有助于幫助新員工盡快融入工行大家庭，與工行同成長共進步。參訓(xùn)員工紛紛表示，要積極扛起“提供卓越金融服務(wù)”使命，將這次服務(wù)培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的行動，走好自己職業(yè)生涯的每一步，為建設(shè)人民滿意銀行貢獻青春力量。

（責(zé)編：黃莎 審核：蜀秦 簽發(fā)：呂驥）